Die Innovation muß entdeckt/erfunden, eingeführt, genutzt, angewandt und institutionalisiert werden. Die durch Innovationsschwäche entstandenen Umsatz-, Kosten-, Liquiditäts- und Personalprobleme verschwinden dann nahezu von selbst.
Eine der großen Herausforderungen für das Unternehmen besteht darin, sich in der Gestaltung der Leistungsprozesse, zum Nutzen der Kunden, kreativ vom Gros des Wettbewerbs zu unterscheiden.